Koffiedrinken
Voor ik bij de overheid begon te werken, was mijn beeld van ‘de ambtenaren’ niet erg positief. Ik dacht dat ze lui waren en zich op het werk vooral bezighielden met koffiedrinken, breien en kaarten. Maar dat beeld is intussen flink bijgesteld. Mijn collega’s zijn harde werkers die echt begaan zijn met hun dossiers.
Ik leg even uit hoe we werken. Wij hebben allemaal een aantal klanten. Dat zijn gezinnen die kinderbijslag ontvangen. De leuze ‘klant is koning’ nemen we heel serieus. Elke telefoon nemen we op binnen de drie tellen. En wanneer de dossierbeheerder zelf niet aanwezig is, helpt een collega de klant verder. We streven er ook altijd naar om het hoogst mogelijke bedrag aan kinderbijslag uit te betalen. Zo heeft een alleenstaande met kinderen bijvoorbeeld recht op een hogere bijslag dan het basisbedrag. Het is aan ons om dat allemaal uit te zoeken.
Sinds kort hebben we een nieuw hulpmiddel om ons werk te doen: e-mail. Daarvoor deden we alles per brief, fax of telefoon. Het is allemaal nog even wennen. Want hoewel de meeste collega’s e-mail kennen van thuis, zijn er ook enkele voor wie het helemaal nieuw is. Zo legde ik vandaag nog aan een collega uit dat een e-mail niet hetzelfde is als een website. Dat lijkt evident. Maar dat is het niet voor iedereen. Voorlopig hebben we nog geen internet op het werk. En daar vraag ik ook niet om. Ik heb het niet nodig om mijn werk te doen en zo kom ik niet in de verleiding om te surfen voor privégebruik...
Sofie (32): "Sinds 2005 werk ik bij de Rijksdienst voor Kinderbijslag. Vroeger had ik geen positief beeld van 'de ambtenaren', maar daar denk ik intussen anders over: al mijn collega’s zijn harde werkers die erg begaan zijn met hun dossiers."
